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行業新聞


服務質量也是地板賣點?

    各地板企業之間的競爭可以說是“面面俱到”,產品包裝、樣式、功能、宣傳,都在比著創新,也在取“敵”之所優,棄己之短。市面上的地板逐漸出現同質化的不良走向,就連價格幾乎都趨向于統一標準,尤其是品牌地板之間,趨勢更是明顯。當產品、宣傳都開始趨于“同質化”,怎樣才能在同行業中脫穎而出,服務質量,成為了一個賣點。
 
    品牌企業之間競爭激烈,營銷方法也是“各有特色”,營銷創新帶來的高銷售額持續時間又太短,銷售的路總是大起大落。怎樣才能既提升業績又維持好的銷售走向,是每位公司負責人都煩惱的問題。其實從客觀去分析,地板公司的負責人只一味的改變營銷策略,為何卻將銷售中的服務質量如此輕視?
 
    品牌地板的質量都是優質的,價格也比較統一,各品牌地板的價格相差也不會很多。如果從消費者的角度考慮,在很多品牌地板都“類似”的情況下,銷售人員的服務態度更讓他們重視,這是一種素質的表現。提升銷售人員的整體素質與服務質量勢在必行,更可以把它當成一個賣點,融入營銷方法里,許多地板商卻不知。
 
    優秀的服務質量不僅可以提升銷售人員自身素質,更能維護企業形象。當顧客對本企業信任時,自然對其產品也加了幾分好感。地板再好,服務太差,消費者也不會受氣去購買地板吧。將自己進門的顧客用一張冷臉推了出去,這個地板店的營業額怎么可能會提升。聰明的地板商,更會將服務質量作為地板的一個賣點去推銷地板。其實地板與銷售人員是緊密聯系的,地板自己不會說話,就需要銷售人員去給顧客做解釋,尤其是新材料地板的上市,如果銷售人員懶得解釋,消費者又不懂,恐怕只是新奇的看一眼便扭頭就走了。聰明的銷售人員會把握時機,顧客對地板的這一瞥,就是一個很好的推銷機會,服務質量在之后的推銷中便起到了重要的作用。
 
    品牌企業,將產品與服務融合起來,細心的挖掘出它們的優點,并將其轉化成賣點,這樣的思路不失為一個好的營銷策略。地板有價,服務無私,服務至上是每個企業的無價之寶。


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下條新聞:服務質量在消費者心中的地位

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